《 中职生常规礼仪》课程教学标准
乡宁县职业中学 公共课组
一 、课程性质与任务
《中职生常规礼仪》是我校职业教育的基础课程，是满足各种行业职场礼仪规范与岗位礼仪技巧的实用性课程，也是提升日常交往与未来职场礼仪素质的一门重要的必修课程。本课程的任务是使中职生了解一般礼仪的基本概念、规则、要求和禁忌；提高中职生的道德文明素质和综合能力；满足各种行业岗位的礼仪要求、增强中职生综合职业能力。通过课堂教学、实训指导、岗位实习和社会活动，使学生不仅能掌握基础礼仪、职场礼仪的基本内容，还能掌握各种岗位的礼仪规范与技巧，真正做到学以致用；使中职生在学习各种行业技术技能的同时，具有更强的职业综合素质和行业能力。
二 、课程教学的总体目标
让学生了解“中职生常规礼仪”中的基本礼仪常识和人际交往的一般礼仪规则、职业礼仪的基本规范，了解社会、企业对礼仪素质的要求。通过课堂教学、专题训练及岗位实习、社会活动实践，提高学生职业礼仪素质和职业核心竞争能力，使学生在未来职场进入、职业发展中成为具有较高职业素养和礼仪技能、较高综合素质的合格职业人。
三 、教学内容及具体教学目标和要求
（一）礼仪概述
教学目标 :
1、使学生对礼仪概念的内涵与外延有基本认知；
2、了解礼仪的历史、发展与现状；
3、明确中职生学习礼仪的意义和作用。
教学要求 ：
知识性认知 ： 要求学生了解礼仪的历史、定义、分类、特征、原则，了解中职生实用礼仪的内容，明确中职生学习礼仪必要性和重要性。
态度观念形成： 使学生明白未来职业生涯与现实生活对礼仪知识的迫切需要，端正礼仪的学习态度，明确礼仪学习的正确理念，激发学生学习礼仪的积极性和主动性。
应用 ： 从现在起形成知礼、懂礼、习礼、用礼的自觉性和良好氛围。
教学内容：
1、 礼仪概述
（1）礼仪的定义
（2）礼仪的历史
2、礼仪的特征与原则
（1）礼仪的特征
（2）礼仪的原则
3、中职生学习礼仪的现实意义
（1）有助于中职生道德素质的提升
（2）有助于中职生文明素质的培养
（3）有助于中职生职业素质的加强
（4）有助于中职生综合素质的拓展
（二） 体姿礼仪
教学目标：
通过本讲教学，使学生了解体姿礼仪的定义与作用，熟悉体姿礼仪的种类、要求与禁忌，以适应今后的人际交往及职场需要，以提升个人的外在气质、塑造完美的职业形象 。
教学要求：
知识性认知 让学生正确掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿礼仪的正确动作和标准要领，认真领会各种体姿语言的具体社交含义。
态度观念的形成 使学生树立体姿礼仪是社会文明素质重要内容和体现的理念,认识到体姿礼仪是表现个人气质、展示职业形象不可或缺的必要形式。
应用 要求学生学以致用，把所掌握的体姿礼仪的规范要求具体运用到人际交往的过程中，并为未来职场良好形象的塑造提前做好形象礼仪的准备。
教学内容
1、体姿礼仪的概述
（1）体姿礼仪的定义
（2）体姿礼仪的作用
A、表现气质
B、体现修养
C、彰显精神
2、体姿的分类
（1）静态体姿
（2）动态体姿
3 、基本体姿礼仪
（1）站姿礼仪
A、站姿基本要求
B、几种常见的站姿（男、女）
C、站姿的礼仪要求与禁忌
（2）坐姿礼仪
A、坐姿基本要求
B、几种常见的坐姿
C、坐姿的礼仪要求与禁忌
（3）行姿礼仪
A、行姿的基本要求
B、几种常见的行姿
C、行姿的礼仪要求禁忌
（4）蹲姿礼仪
A、蹲姿的基本要求
B、几种常见的蹲姿
C、蹲姿的礼仪要求与禁忌
4 、 体姿礼仪训练
（1）站姿礼仪训练
（2）坐姿礼仪训练
（3）行姿礼仪训练
（4）蹲姿礼仪训练
（三）手势礼仪
教学目标： 通过本讲的教学，使学生理解手势礼仪是人际交往、职场工作中***常用的态势语言，是实用礼仪的重要内容；了解手势礼仪的内涵与外延，明确手势礼仪的学习意义。
教学要求：
知识认知 使学生了解和把握手势礼仪的基本概念、基本划分，以及几种常用手势（握手、鼓掌、引领）的礼仪规则、礼仪要求与礼仪禁忌。
态度观念的形成： 使学生明确手势礼仪是人际交往不可或缺的态势语言，领会正确掌握手势礼仪是职场与生活的必要素质和具本要求。树立认真学习、正确运用手势礼仪的观念。
应用： 在了解手势礼仪要求和禁忌的基础上，通过课堂训练、课后练习，使学生真正掌握手势礼仪的标准，能够在未来的职场和生活中学以致用，正确、熟练地运用手势礼仪。
教学内容
1、手势礼仪的概述
（1）手势礼仪的定义
（2）手势礼仪的作用
2、 手势的划分、要求与禁忌
（1）手势的划分
（2）手势的要求与禁忌
3、几种常用的手势
（1）握手礼仪
（2）递接礼仪
（3）引领礼仪
（4）鼓掌礼仪
4、几种常用手势的训练
（1）握手训练
（2）递接训练
（3）引领训练
(4) 鼓掌训练
（四）表情礼仪
教学目标
通过教学，使学生了解什么是表情礼仪、表情在社交场合的作用。掌握表情的基本规范要求，明确表情的表现要旨，熟悉表情使用中的方法和禁忌，以便在职场与生活中展示表情的魅力，为人际交往的融洽与和谐树立礼貌、热情的形象。
教学要求
知识认知 通过学习使学生准确把握表情礼仪的规范动作，掌握微笑、眼神的礼仪要领，仔细领会“微笑是人际交往的通行证” “眼睛是心灵的窗户”的深刻含义。
态度观念的形成 使学生形成正确使用表情语言的观念，懂得在职场交往中，规范表情语言、正确使用微笑与眼神是职场交往的必要前提和职业礼仪素养。
应用 使学生做到学以致用，能够在职场岗位与职场交往中正确运用表情语言，时刻展示微笑与眼神的魅力，给客户留下礼貌、热情、友善、积极的美好印象。
教学内容
1 、表情礼仪的概述
（1）表情礼仪的定义
（2）表情礼仪的社交作用
A、体现热情
B、表现自信
C、袒露真诚
D、展示乐观
2、表情礼仪的要旨
（1）表情表现特征
（2）7秒表情含义
（3）表情礼仪的禁忌
3、表情礼仪的主要形式
（1）眼神礼仪
A、眼神礼仪的运用
B、眼神交流的意义
C、眼神交流的时间
D、眼神停留的区域
（2）微笑礼仪
A、微笑语言的传递
B、微笑的重要作用
C、微笑的社交含义
D、微笑的礼仪要求
4、表情礼仪训练
（1）设定适合表现表情礼仪的情境
（2）由学生演绎各种场合的表情礼仪
（3）点评学生的礼仪表现
（4）正确演示
（五）仪表仪容礼仪
教学目标
通过教学，使学生了解仪容仪表礼仪的定义、原则，明确仪容仪表礼仪的学习意义，掌握仪表仪容礼仪的要求与禁忌，以提升学生的整体形象、审美品味和职业素质。
教学要求
知识性认知 使学生掌握仪容仪表修饰的方法、步骤与技巧，掌握化妆、色彩、发型的基本要求；明确着装的原则、规范与选择，了解服装的款式、色彩与搭配；懂得饰物佩戴的要求与选用。
态度观念形成 使学生认识到仪容修饰是人及交往行为准则，认真领会仪表仪容修饰的内涵与外延，养成良好的礼仪习惯，树立内外兼修、文明卫生的观念。
应用 使学生能够将来熟练运用化妆、色彩、发型修饰的方法、步骤与技巧，合理搭配服装的款式、色彩和饰物，塑造良好的行业职业形象，提升个人的审美能力。
教学内容
1 、仪容仪表的概述
（1）仪容仪表的定义
A、仪容的定义
B、仪表的定义
（2）仪容仪表的学习意义
A、增强自我信心
B、提高审美素质
C、塑造良好形象
D、辅佐社交成功
2 、仪容礼仪
（1）仪容礼仪的原则
A、适体性原则
B、整体性原则
C、TPO原则
D、适度性原则
（2）仪容礼仪的要求与禁忌
A、个人卫生
B、化妆要求
C、发型要求
3 、仪表礼仪
（1）仪表礼仪的原则
A、TPO原则
B、个性原则
C、整洁原则
D、适体性原则
（2）仪表礼仪的要求与禁忌
A、服装礼仪的一般要求
a、协调要求
b、色彩要求
c、场合要求
d、材质要求
B、常用服装的礼仪要求与禁忌
a、西服(男士、女士)
b、休闲装
C、饰物佩戴的礼仪要求与禁忌
a、鞋子、袜子
b、领带
c、皮带
d、包
e、其他配饰
4、仪容仪表的礼仪训练
（1）设定适合表现仪容仪表礼仪的情境
（2）由学生演绎仪容仪表礼仪
（3）点评学生的礼仪表现
（4）正确演示
（六）拜访与接待礼仪
教学目标
通过本讲的教学，使中职生了解拜访与接待是人际交往***基本、***频繁的社交环节，熟知和把握拜访与接待的一般礼仪规范及其禁忌，以确保将来在待人接物过程中，言行举止符合礼仪的基本要求，提升个人和企业的文明素质。
教学要求：
知识性认知 使学生了解和把握拜访与接待的礼仪规则、礼仪要求与礼仪禁忌。
态度观念形成 使学生认识到拜访与接待是人际交往***基本、***频繁的社交环节，领会正确掌握拜访与接待礼仪是职场与生活的必要素质和基本要求。树立认真学习、正确运用接待与拜访礼仪的观念。
应用 使学生在了解拜访与接待相关礼仪的要求和禁忌的基础上，认真训练、准确把握，学会在职场、生活的人际交往中，纯熟运用拜访与接待礼仪。
教学内容
1 、拜访与接待礼仪概述
（1）拜访与接待礼仪定义
（2）拜访与接待礼仪的作用
2 、 拜访礼仪
（1）拜访的意义
（2）公关活动中的拜访类型
（3）拜访准备
A、拜访预约
B、着装准备
C、出发
（4）拜访的要求与禁忌
A、办公室拜访时的举止
B、家庭拜访时的举止
（5）拜访的礼规
A、初次见面的礼仪
B、私人拜访中的礼仪
C、事务性拜访中的礼仪
3、接待礼仪
（1） ******考虑，周到安排
A、接待日程
B、场所
C、接站
D、安排食宿
E、 接待者的服饰仪表
（2）待客礼仪
A、 迎客礼仪
B、 敬茶礼仪
C、敬烟礼仪
D、会谈礼仪
（3）送客礼仪
A、婉言相留
B、送客有道
（4）接待礼仪注意事项
A、礼貌接待不速之客
B、接待客人时站立要到位
C、在原则允许范围内优待客人
D、不可冷落个别客人
E、不可在客人刚走后议论客人
4、拜访与接待过程中的常见礼仪
（1）名片礼仪
A、递交名片
B、接受名片
C、交换名片的顺序
D、如何索取名片
E、使用名片注意事项
（2）介绍礼仪
A、介绍他人
a、常见的介绍规则
b、介绍他人的注意事项
B、自我介绍
a、自我介绍的具体形式
b、自我介绍的注意事项
C、鞠躬礼仪
a、鞠躬的正确姿势
b、鞠躬的种类
c、鞠躬的要求与禁忌
5、拜访与接待礼仪训练
（1）分别设定家庭、办公室拜访与接待的场景与内容
（2）由学生根据所设定的场景与内容饰演拜访与接待过程
（3）分析学生拜访与接待的礼仪表现
（4）拜访与接待的正确示范
（七）座次礼仪
教学目标 本讲的教学目标是使学生明确座次的意义和作用；了解正确安排座次的基本规则与程序，使学生******、具体地把握几种常见的座次礼仪的要求和禁忌，为中职生现实生活及将来的职场需要奠定良好的待人接物的礼仪基础。
教学要求
知识性认知 要求学生了解座次礼仪的概念、座次礼仪的基本原则，掌握“行走”、“宴请”、“轿车”、“会客”、“谈判”、“签字”等常用座次礼仪的具体要求和禁忌。
态度观念的形成 使学生正确认识座次礼仪的学习意义，树立正确掌握和准确运用座次礼仪是个人良好素质体现的观念，养成认真学习、正确运用座次礼仪的自觉性。
应用 使学生在了解座次礼仪要求和禁忌的基础上，认真训练、准确把握，学会在职场、生活的人际交往中，正确、合理、熟练地运用基本、常用的座次礼仪。
教学内容
1、 座次礼仪的概述
（1）座次礼仪的定义
（2）座次礼仪的意义
2、座次礼仪的一般规则
（1）内外有别的规则
（2）中外有别的规则
（3）动静有别的规则
（4）入乡随俗的规则
3、几种常用的座次礼仪
（1）常用座次的礼仪规则
（2）常用座次的礼仪排序
A、行走座次礼仪
B、会客座次礼仪
C、宴请座次礼仪
D、轿车座次礼仪
E、电梯座次礼仪
F、谈判座次礼仪
G、签字仪式座次礼仪
H、会议主席台的座次礼仪
4、 座次礼仪训练
（1）设定需要座次安排的场景与内容
(2) 由学生根据所设定的场景与内容安排座次
（3）分析学生安排座次的礼仪表现
（4）安排座次的正确示范
（八） 语言礼仪
教学目标
从语言表达内容、语言表达形式、语言倾听等方面，向中职生普及语言礼仪基本知识，尤其是寻呼行业的坐席员岗位语言礼仪使之不仅重视学习语言礼仪，同时有章可循，自觉进行语言锤炼，切实提高自身综合素质，更好地适应未来职业礼仪素质的需要，满足寻呼行业特殊语言礼仪的要求。
教学要求
知识认知 系统介绍语言礼仪的基本概念、礼仪规范及礼仪禁忌，帮助中职生理解语言礼仪的基本概念、基本知识体系，掌握寻呼行业语言礼仪的特殊要求、语言表达禁忌和语言运用技巧。
态度观念的形成 通过理论阐述、职场语言礼仪的案例分析和坐席员岗位语言沟通模拟，引导学生深刻认识语言礼仪在职场进入、职场发展上的重要作用，树立礼貌、尊重、友善、宽容的沟通态度。
应用 引导学生正确运用和自觉遵守语言礼仪，避免职场沟通与语言交流的礼仪误区，养成灵活运用语言礼仪技巧的职业能力。
教学内容
1 、 语言礼仪概述
（1）语言礼仪的概念和分类
（2）语言礼仪的基本要求
（3）语言礼仪的学习意义
（4）语言礼仪的学习途径
2、 语言表达形式上的礼仪
（1）语言表达形式上的礼仪规范
（2）语言表达形式上的礼仪禁忌
3、 语言表达内容上的礼仪
（1）语言表达内容上的礼仪规范
（2）语言表达内容上的礼仪禁忌
4、听话的礼仪
（1）听话的礼仪规范
（2）听话的礼仪禁忌
5、坐席员语言礼仪训练
（1）设定坐席员与客户交流的语言礼仪的内容、要求与场景
（2）由学生根据设定的场景、内容与要求进行角色扮演
（3）点评和分析学生在职业沟通和语言技巧运用方面的礼仪表现
（4）教师按照坐席员语言礼仪规范和要求进行正确示范。
（九）电话礼仪
教学目标 通过本讲教学，使学生深刻理解电话礼仪是现代职场交往、寻呼行业坐席员岗位必不可少、非常重要的实用礼仪内容；明确电话礼仪对未来职场发展的学习意义和作用；同时使学生******了解坐席员电话礼仪的概念、原则、特殊要求和具体禁忌，******、正确地掌握电话礼仪（尤其是坐席员岗位的电话礼仪）的规范流程与操作技巧。
教学要求
知识认知 使学生了解电话礼仪的基本概念、基本原则，正确把握电话礼仪在各个环节上的具体要求与各种禁忌；准确理解寻呼行业坐席员电话礼仪的特殊性和规范性。
态度观念的形成 使学生认识到掌握电话礼仪是现代社会职场交往过程中必须具备的基本要求，也是胜任现代化寻呼行业职场工作的重要素质；使学生自觉树立文明、礼貌地运用电话礼仪的正确理念和职场交往态度。
应用 使学生在了解寻呼行业电话礼仪要求和禁忌的基础上，正确运用、自觉遵守职场电话礼仪和坐席员礼仪规范；学会营造尊重、宽容、理解、礼貌的电话语境，养成良好的接打电话的职业礼仪习惯。
教学内容
1、电话礼仪的概述
（1）电话礼仪的定义
（2）电话礼仪的特征
（3）电话礼仪的作用
2、（坐席员）礼仪电话的基本原则
（1）尊重的原则
（2）礼貌的原则
（3）文明的原则
（4）热情的原则
（5）规范的原则
3、（坐席员）电话礼仪的要求与禁忌
（1）响铃次数的要求与禁忌
（2）通话长度的要求与禁忌
（3）时间选择的要求与禁忌
（4）结束电话的要求与禁忌
（5）回电话的要求与禁忌
（6）确认身份的要求与禁忌
（7）及时记录的要求与禁忌
（8）专心致志的要求与禁忌
（9）代接电话的要求与禁忌
（10）使用手机接的要求与禁忌
4、接打电话的态势礼仪
（1）面带微笑
（2）手势动作
（3）体姿礼仪
（4）界域要求
5、电话的语言礼仪
（1）声音要求
A、发音正确、清晰、有舒适感
B、发声柔和、亲切、有亲和力
C、语言准确、生动、有感染力
（2）接打电话必须要耐心聆听
A、聆听是尊重对方的重要表现
B、聆听能使自己掌握主动权
C、正确聆听的方法
（
